En MED Aesthetic Clinic, nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible. Si tienes alguna inquietud o queja sobre cualquier aspecto de nuestra clínica, queremos saberlo. Esto nos ayudará a entender tus expectativas y a mejorar continuamente. Trataremos todas las quejas con respeto y rapidez, y nuestro objetivo es resolver cualquier problema eficazmente.

Cómo Presentar una Queja

Para presentar una queja o sugerir mejoras, contacta directamente a Sandra Brito, nuestra Gerente de Quejas.

Paso 1: Resolución Inmediata

Para problemas menores, habla con el médico o con el Gerente de la Clínica directamente. La mayoría de las quejas se resuelven rápidamente de esta manera. Este proceso es informal y no requiere documentación escrita. Si no estás satisfecho, procede al siguiente paso.

Paso 2: Enfoque Formal

Si no se resuelve en el Paso 1, envía tu queja por escrito al Gerente de la Clínica. Incluir detalles completos, como tu nombre, dirección, fechas, y cualquier documentación relevante. También indica cómo intentaste resolver el problema antes y qué acciones esperas para solucionarlo.

Recibirás un acuse de recibo en dos días hábiles y nuestro objetivo es resolver la queja en 10 días hábiles. Te notificaremos si hay retrasos. Durante este proceso, el Gerente de la Clínica puede reunirse con las personas involucradas y proporcionarte un resultado por escrito. Si tu queja es sobre el Gerente de la Clínica, dirígela al Director de la Clínica.

Paso 3: Revisión por el Director

Si aún no estás satisfecho, puedes solicitar al Director una revisión adicional. El Director revisará tu queja y el proceso seguido. Puede reunirse contigo y con otros involucrados. Se te notificará por escrito sobre la decisión final y cualquier acción necesaria.

Paso 4: Escalación Externa

Si no estás conforme con la resolución sobre tu tratamiento, puedes acudir a una organización externa adecuada.

Registros de Quejas

Conservamos registros detallados de todas las quejas y las acciones tomadas para mejorar nuestros servicios. Revisamos estos registros regularmente.

Contacto

Si necesitas más ayuda, por favor contáctanos a través de:

Email: medaestheticclinicuk@gmail.com
Teléfono: +44 7308 438403

Fecha: 31/06/2023
Fecha de Revisión: 22/10/2024

Recuerda que estamos comprometidos a mejorar continuamente, y valoramos tus comentarios y sugerencias.